一个企业，对不良现象进行一些程度不同的处理，实在是企业自身管理的需要。而这一管理理念的思想基础，用“破窗效应”加以解释，则最能说明问题。

    美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳，根据斯坦福大学心理学家菲利普·辛巴杜(Philip Zimbardo)1969年的一项实验，提出了一个“破窗定律”(Break Pane Law) 。该理论认为，如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、繁荣。

    破窗效应”在我们的日常生活中比比皆是——

    一间房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其他的窗户也会莫名其妙地被人打破；

    一面墙上如果出现一些涂鸦没有清洗掉，很快墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西；

    一个很干净的地方，人们会很不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出现，人们就会毫不犹豫地随地乱扔垃圾，丝毫不觉得羞愧。

    同样，对于违反公司规章制度的行为，如果公司没有进行必要的处理，没有引起员工的重视，就会导致类似行为再次甚至多次重复发生；对于业务中不讲成本效益的行为，如果公司不以为然，偏差的行为得不到纠正，就会日趋严重；对于持续的、严重的亏损现象，如果不去遏制，企业就会没有未来。这便是“破窗效应”理论的核心内容。简单地说，这一理论的精髓就是：必须及时矫正和补救过错。

    我们每个人都应该明白：漠视任何一种不良现象的存在，都会导致这种不良信息，这种信息会的无限扩展。如果对这种信息不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或处置不力，就会纵容更多的人去打烂更多的玻璃，长此以往，必然是让“千里之堤，溃于蚁穴”古训演变成可怕的现实。

    正是基于这一理念，公司非常注重制度的有效执行，非常警觉那些看起来是个别的、轻微的，但触犯了公司核心价值的“小的过错”，有时甚至会“小题大做”。因为，公司认为：假如我们放松对出现的问题依法管理，就会有后来人仿效，最终会造成企业积重难返。

    因此，当公司有时举起处罚的大旗时，大家千万不要误解或怨恨。

    而公司实施的诫勉谈话、岗位调整等一系列举措和制度，正是这理念的产物。原因很简单，不及时修好第一扇被打碎玻璃的窗户，很可能会带来多米诺骨牌式的错误和损失。

（柳夕良总裁在公司民主生活扩大会议上的讲话摘要）